Reembolsos

Política de Reembolsos, Devoluções e Agendamentos

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A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Entendemos que imprevistos podem ocorrer, e por isso, criamos uma política abrangente de reembolsos, devoluções e agendamentos para garantir a melhor experiência possível. Por favor, leia atentamente os termos abaixo para entender como funciona nosso processo.

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Consultorias (Qualquer Categoria)

• Cancelamento e Reembolso Integral: Para cancelamentos realizados com até 48 horas de antecedência da data agendada, o reembolso será feito integralmente.

• Cancelamentos com Menos de 48 Horas: Se o cancelamento for feito com menos de 48 horas de antecedência ou se o cliente não comparecer no horário agendado, não haverá reembolso automático. No entanto, o cliente pode solicitar a devolução, que será avaliada pela administração. Se aprovada, a devolução será feita em até uma semana, com a aplicação de taxas administrativas que podem variar entre 20% e 40% do valor total pago.

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Eventos Presenciais

• Cancelamento Antecipado: Para eventos presenciais, o cancelamento deve ser feito com no mínimo 3 dias de antecedência da data do evento. O valor pago será estornado integralmente em até uma semana.

• Ausência no Evento: Caso o cliente não compareça ao evento sem cancelamento prévio, o reembolso não será garantido automaticamente. A situação será avaliada pela administração e, se aprovado, o reembolso será processado com desconto de taxas administrativas que podem variar entre 20% e 40% do valor total pago.

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Cursos

• Regras de Cancelamento e Devolução: Para cursos, a política de cancelamento e reembolso segue as mesmas regras estabelecidas para agendamentos de consultorias. O cliente deve cancelar com até 48 horas de antecedência para reembolso integral. Caso o cancelamento ocorra com menos de 48 horas, a administração avaliará a possibilidade de devolução parcial, aplicando as taxas administrativas.

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Agendamento das Consultas

• Processo de Agendamento: Todos os agendamentos devem ser realizados exclusivamente através do nosso site oficial. O usuário deverá selecionar a data e o horário desejado, além de escolher entre as modalidades de atendimento online ou presencial.

• Confirmação do Agendamento: Após a solicitação, o terapeuta analisará o pedido e notificará o cliente se a consulta foi aceita, especialmente em casos de atendimento presencial, onde a confirmação dependerá da disponibilidade do local escolhido.

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Modalidades de Atendimento

• Atendimento Online: Realizado via plataformas digitais, proporcionando flexibilidade e comodidade para o cliente, independentemente de sua localização.

• Atendimento Presencial: Dependendo da localização do cliente, o atendimento presencial estará sujeito à aprovação do terapeuta, levando em consideração a viabilidade de deslocamento e disponibilidade do local.

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Política de Cancelamento e Reagendamento

• Cancelamento de Consulta: O cancelamento de uma consulta deve ser feito com pelo menos 48 horas de antecedência da data agendada. Em caso de cancelamento dentro deste prazo, será efetuado um reembolso parcial de 60% do valor pago, com retenção de 40% devido ao bloqueio de agenda.

• Não Comparecimento: Se o cliente não comparecer à consulta na data e horário agendados, mesmo após receber notificações via e-mail e SMS, não haverá reembolso. No entanto, o cliente poderá reagendar a consulta em até 48 horas após a data original, sujeito à disponibilidade do terapeuta.

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Notificações

• Lembretes: Para garantir que nossos clientes não percam suas consultas, o sistema enviará lembretes automáticos por e-mail e SMS com antecedência.

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Procedimento para Solicitação de Reembolso

• Solicitação: O pedido de reembolso deve ser enviado por e-mail para andersonfernandesterapias@gmail.com, contendo o nome completo, data do agendamento ou evento, motivo do cancelamento, e anexando o comprovante de pagamento e o recibo de compra.

• Processamento: As solicitações serão avaliadas pela administração, que comunicará o cliente sobre a decisão e, se aplicável, o valor a ser reembolsado.

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Considerações Finais

Entendemos que situações inesperadas podem ocorrer, e sempre faremos o possível para atender as necessidades dos nossos clientes de forma justa e transparente. No entanto, as políticas de reembolso, devolução e agendamento foram estabelecidas para manter a viabilidade dos nossos serviços e eventos, garantindo um processo justo tanto para os clientes quanto para a administração.